東風日產:客休區用“心”服務

2018/11/11 14:06:29

      當下時代,汽車品牌在產品質量、價格等領域角逐,基本水平不相上下,達到了競爭的共通性。通過這些已無法準確區分好壞與勝負,為此,只有把服務做好,才能擁有別于競爭對手的優勢,吸引客戶,轉化為新的利潤增長點。  

      東風日產品牌作為易通集團的排頭兵,易華店作為日產招牌店,我們能深刻認識到提升客戶滿意度是我店完成各項業績任務的重要前提和基礎,客戶休息區是最能體現門店服務水平和展示企業文化的窗口,我店利用易華店翻新,五星級服務店評選的機會,將客休區進行了全面升級。

      易華店客休區一樓分為休息區、閱讀區、按摩區,二樓有獨立吸煙室、運動區、臺球區,功能分布齊全,保證了不同客戶的需求。我店還額外配置了IPAD、可制冷自動販賣機、全自動現磨咖啡機、四季養生壺、空氣凈化器、玻璃杯消毒柜,進一步提升了接待品質。客休區裝有溫濕度計,保證全天候室內溫度適宜;無線網絡發射器安置于客休區正中間正上方;配備移動電源及萬能充電線,保證客戶手機充電便利性;配備醫藥箱,保證突發情況的基本救護。

      現階段,我店已開展客休區服務建議收集和保有客戶轉介紹調查等工作,下步我店將以客戶需求為導向,以客戶聲音為敦促,不斷提高服務標準和質量,重點提高員工的主動服務意識,通過各種形式培訓及微笑服務活動的開展,力求硬件和軟件全部達到星級酒店式服務標準。同時打造客休區營銷陣地,通過我們的服務,不僅可以增加單車產值、提升客戶的滿意度,更能讓客戶成為門店的“永久回頭客”,提升保有轉介數量,增長銷量。

      作為4S店內最具生活氣息的一處空間,客戶休息區是最容易被忽視的,但它也是顧客在店里停留時間最久的角落。客戶休息區的服務質量如何,將直接決定車主對這家店的印象。如何保證休息區的服務質量、如何發揮自己的特色服務項目,值得4S店和消費者共同關注。

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