集團組織召開4S店經營管理提升培訓、討論會

2018/5/9 9:25:25

2018年5月3日上午9:00-17:00,集團組織召開了4S店經營管理提升培訓、討論會,由集團總裁郭春城同志主講。集團董事長、各部門經理及各專營店總經理全部參加。

     本次活動旨在全面貫徹落實董事長2018年“傳承、創變、執行,致超級奮斗的青春”年度經營管理主題精神,結合集團和各專營店的經營現狀,追根溯源,就高層管理團隊如何對專營店進行科學管理、良性運營進行系統培訓。所有與會人員通過郭總極具適用性和指導性的培訓,深受啟發,受益良多。

     活動期間,為更好地消化、吸收郭總所講的內容,針對如何對CA、SA、電銷、客服工作人員訓練和提升展開了分組討論和總結匯報。會上,郭總還結合行業標準要求,由表及里,層層剖析,對各專營店良性運營提出“追求、自律、務實、學習、控制”五個關鍵要求。

一、追求

     高層管理者作為團隊帶頭人必須要有追求,要聚焦于目標達成和心中夢想。具體來說,專營店負責人要樹立四個經營目標,即:及格-完成主機廠目標;優良-完成公司預算目標;優秀-進入主機廠先進,成為當地領頭羊;卓越-行業標桿,成為領導者。

二、自律

     作為管理團隊的管理者,更應嚴格要求自己,做事先做人。具體包括:以身作則-己所不欲勿施于人;嚴于律己-勿以善小而不為,勿以惡小而為之;助人為樂-掃雪要掃到別人家的院子里;責任重于泰山-公平公正,營造氛圍。

三、務實

     作為職業經理人要辯證區分“作勢”與“做實”關系。具體包括,要樹立兩個導向:問題導向-必須解決問題;標桿導向-必須趕上先進。各管理者要帶領團隊扎扎實實做事,簡單事情重復做,成為熟手,重復事情用心做,成為高手。

四、學習

     人無完人,學無止境,作為自然人,各專營店負責人要學會尋找解決問題的方法,具體來說,就是從自身弱項開始(可以是業務工作,也可以是基礎技能),制定訓練計劃,明確實施內容,并進行自我檢核診斷。在相關業務上,要至少達不是外行。

五、控制

     作為4S店的當家人,必須當好家,要以月、周為單元,進行基本運作訓練。具體包括:每周必須參加晨夕會;定期觀察銷售顧問、服務顧問、客服、店銷、機修工等崗位的動作;創造機會與客戶聊天,比如下班維修交車時段;每月例會、周會、專題會,訓練掌控效果;定期巡檢安全點、衛生點。

     郭總同時指出,集團各部門負責人還需強化服務意識,時刻關注客戶第一、工作上要主動;要訓練提高自己解決問題的能力,在相關業務上達到專業水平;要定期到專營店現場解決問題。

     另外,郭總強調,客戶滿意度和員工滿意度是集團健康運營的重要指標,各專營店在運營管理中應給予員工更多實現自身價值的機會。各專營店負責人必須是好教練,好教練必須是行家,行家必須先自強,要想贏、敢贏。

     集團董事長在最后的總結講話中,對郭總全天的培訓給予了高度評價,并要求所有參訓人員要學以致用,將郭總所講的內容落實到具體工作中,助力易通的健康、快速發展。

現場剪影

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4S店經營管理提升培訓、討論會現場,人力資源部經理周平主持會議

 

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集團總裁郭春城做主題培訓, 并對各專營店良性運營提出“追求、自律、務實、學習、控制”五個關鍵要求

 

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售后事業部總經理張敬波代表服務顧問戰斗力提升組做討論發言

 

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濟南片區英菲尼迪騏驥店總經理趙廣輝代表銷售顧問戰斗力提升組討論發言

 

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河東片區廣汽傳祺騏仕店總經理王傳振代表電銷員戰斗力提升組討論發言

 

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河東片區廣汽本田冠成店總經理高林代表客服專員戰斗力提升組討論發言

 

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集團董事長張守泉對培訓活動給予高度評價,要求所有參訓人員要學以致用

 

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